U oriënteert zich op een nieuwe bedrijfsdeur, een vervanging, of misschien een andere leverancier. Dan is de volgende vraag al snel: hoe werkt dat nou precies? Wat kunt u verwachten als u contact opneemt en wanneer ligt er een offerte op tafel?
Veel bedrijven weten dat eigenlijk niet goed. En dat is begrijpelijk, want deuren zijn voor de meeste organisaties geen dagelijkse inkoop. Bij Matex werken we met een helder en persoonlijk traject, van het eerste contact tot de installatie en het onderhoud daarna. Geen onnodig gedoe, geen verrassingen achteraf.
In dit blog leggen we stap voor stap uit hoe dat eruitziet.
U kunt Matex bereiken via telefoon, e-mail of het contactformulier op de website. Wat het snelst werkt, hangt een beetje af van uw situatie. Bellen is direct en geeft u snel een eerste indruk. Via mail of formulier kunt u ook rustig uw vraag omschrijven, waarna we zo snel mogelijk reageren, bij voorkeur binnen twee tot drie werkdagen.
U wordt geholpen door iemand van de verkoopafdeling die verstand van zaken heeft. Geen callcenter, maar een medewerker met productkennis die direct meedenkt. Als u eerder contact heeft gehad, heeft u waarschijnlijk al een direct nummer van een vaste contactpersoon.
Eén ding is goed om van tevoren te weten: een vaste prijs over de telefoon geven is bij bedrijfsdeuren niet mogelijk. Er spelen te veel factoren mee, zoals de beschikbare ruimte boven de opening, het stroomtype, de afstand, eventuele demontage van een oude deur, de gewenste bediening en natuurlijk de uitvoering van de deur zelf. Daar is een gerichte offerte voor nodig, en die maken we graag voor u.
Na het eerste contact stellen we gerichte vragen. Niet alleen naar de maat van de (deur)opening, maar vooral naar uw situatie en wat u nodig heeft. Hoe wordt de deur gebruikt? Hoe vaak? Wat zijn de randvoorwaarden? Is er een brandcompartiment in het spel? Heeft u beperkte ruimte boven de opening?
Die vragen zijn belangrijk, omdat de oplossing die u zelf in gedachten heeft niet altijd de meest geschikte is. Dat is geen kritiek, maar vakkennis; opgebouwd in meer dan 60 jaar ervaring met industriële deuren. Iemand die op zoek is naar een schuifdeur vanwege ruimtegebrek boven de opening, heeft daar soms een goede reden voor. Maar in andere gevallen is een overheaddeur voordeliger en praktischer. En wie een brandwerende roldeur overweegt voor dagelijks gebruik in een drukke hal, is misschien beter af met een combinatie van een snelroldeur en een brandrolscherm. Die combinatie is gebruiksvriendelijker en in veel gevallen vergelijkbaar geprijsd.
Het is onafhankelijk van merk of type. Omdat wij alle gangbare deurtypen onderhouden, hebben we er geen belang bij u iets te adviseren dat niet bij uw situatie past.
Bij complexe situaties of als de locatie specifieke uitdagingen heeft, komen we langs voor een opname voordat we een offerte maken. Zo weten we zeker dat alles klopt en dat u geen offerte ontvangt die later niet uitvoerbaar blijkt. Bij nieuwe installaties meten onze eigen mensen altijd in na akkoord op de offerte. Alleen als we een eerder geleverde deur vervangen door exact hetzelfde model, kunnen we die stap overslaan.
Als we alle benodigde informatie hebben, stellen we de offerte op. Bij een eenvoudige situatie kan dat binnen twee werkdagen. Bij complexere projecten, speciale deurtypes of wanneer we eerst een opname moeten inplannen, duurt het wat langer. Reken dan op een week tot anderhalve week, soms twee weken bij echte maatwerk situaties.
De offerte is overzichtelijk opgebouwd. Bovenaan staan de projectgegevens en eventuele aandachtspunten die u direct moet weten, zoals of er bouwtechnische aanpassingen nodig zijn of dat brandwerende deuren nog aangesloten moeten worden op een brandmeldinstallatie. Daarna volgen de artikelen, elk met de volledige configuratie van de deur, alle opties en een prijs per stuk. Aan het einde staan de voorwaarden, levertijd en betalingscondities.
Bij de offerte zit altijd een tekening, zodat u visueel voor u ziet wat er wordt aangeboden. Na verzending nemen we contact op om eventuele vragen te beantwoorden. Onduidelijkheden willen we voorkomen, en als ze er toch zijn, lossen we die graag direct op.
Geeft u akkoord? Dan worden de administratieve zaken intern afgehandeld en wordt het project overgedragen aan de afdeling werkvoorbereiding. Als er nog niet is ingemeten, plant een buitendienstmedewerker een afspraak in voor de definitieve opname. Pas daarna gaat de deur in productie, omdat we de exacte maten en specificaties nodig hebben.
De afdeling werkvoorbereiding plant vervolgens de montage in en stemt de datum af met u. Vragen over de uitvoering worden in die fase ook door werkvoorbereiding behandeld.
Bij nieuwbouwprojecten is er vaak meer tijd en wordt de planning ruim van tevoren vastgelegd. Bij vervangingen, zeker als de deur buiten gebruik is, proberen we zo snel mogelijk te handelen. Spoedlevering is mogelijk, maar brengt wel extra kosten met zich mee.
Onze eigen Matex-monteurs komen altijd met z'n tweeën. Bij een vervanging is het doel zo min mogelijk overlast: de oude deur 's ochtends eruit, de nieuwe 's middags erin. De werkplek wordt netjes achtergelaten, verpakkingsmateriaal en resten worden meegenomen.
Na de installatie wordt de deur volledig ingeregeld, inclusief uitleg over de bediening. Instellingen als automatisch sluiten of de sluittijd van een snelroldeur worden doorgaans al in een vroeg stadium besproken, maar kunnen indien nodig ter plaatse nog worden aangepast.
Heeft u na de oplevering toch nog een vraag over de bediening of werking? Dan kunt u altijd bellen.
Na de installatie geldt een garantieperiode van één jaar. Als er in die periode iets niet goed werkt, komen we daarvoor terug. Gewoon, zonder discussie.
Een apart nazorgbezoek is er niet standaard, maar het onderhoudscontract komt in het eerste jaar na installatie wel ter sprake. Dat is het moment om te bekijken of periodiek onderhoud zinvol is voor uw situatie. Wilt u meer weten over wat preventief onderhoud inhoudt en wanneer het de moeite waard is? Lees dan ons artikel over preventief en correctief onderhoud.
Voor storingen buiten garantie of bij urgente situaties is Matex bereikbaar via de 24/7 storingsdienst.
Van uw eerste vraag tot een werkende deur: het traject bij Matex is persoonlijk, praktisch en transparant. We stellen de juiste vragen, denken mee over de beste oplossing voor uw situatie en zorgen dat u niet voor verrassingen komt te staan.
Benieuwd wat Matex voor u kan betekenen? Neem gerust contact op of vraag direct een offerte aan.
Benieuwd hoe anderen de samenwerking met Matex ervaren? Bekijk ons klantportfolio en lees direct reviews van diverse organisaties die al langer met ons samenwerken.
